速遞！【電商快評】網曝裁員40% 投訴爆棚 “曹操出行”勝算剩余幾分？

6月9日，消息稱曹操出行大規模裁員，裁員比例在40%左右（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/cccxrz/ ）。針對此事，曹操出行方面回應稱，是正常的業務優化。

觀點一：滴滴整改期間曹操出行盲目擴張 收到128起行政處罰

網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰，隨著去年滴滴出行接受整改，引來曹操出行、T3出行、美團打車等網約車平臺加速“攻城掠地”，各種廣告、補貼鋪天蓋地。曹操出行就在去年9月完成38億元B輪融資，成為滴滴下架整改后首個大幅融資的網約車平臺。但在其攻城掠地的同時，一系列問題接踵而至。2022年至今，曹操出行共收到128起行政處罰決定，累計處罰金額超123萬。

觀點二：用戶投訴頻頻 涉及虛假宣傳 亂收費 霸王條款等

(資料圖)

曹操出行在用戶體驗也有待改善。黑貓投訴上，曹操出行相關投訴達3700條，涉及退款、客服服務、虛假宣傳、亂收費、霸王條款、司機服務態度差、虛假訂單等問題。

此外，此外，據國內專業電商消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，退款問題、發票問題、網絡欺詐等問題是目前國內移動交通出行平臺投訴的主要問題，涉及平臺包括高德、曹操出行、哈啰出行、嘀嗒出行、享騎、呼呼出行、瑞卡租車、易開出行等。

陳禮騰認為，各網約車平臺在爭奪市場份額時需注意方式與方法，不論在合規性上還是用戶服務體驗上需下足功夫。

觀點三：裁員成互聯網企業常態 嚴監管下的自我調整

網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為，裁員是企業人員優化、節約成本的常規手段，不過2021年以來的政策環境、市場環境等多重變化影響下，互聯網公司 “裁員”將越來越緊迫。據網經社（WWW.100EC.CN）不完全統計，2021年至今已有騰訊、阿里巴巴、新浪、字節跳動、百度、唯品會、蘇寧、哈啰出行、vipkid、十薈團、美菜網、瓜子二手車、玩物得志、途家、去哪兒、水滴、宜信、清北網校、學而思、大力教育、高途、掌門教育、豌豆思維、蘑菇街、T3出行等數十家互聯網企業傳出裁員消息。

標簽： 研究中心 虛假宣傳 霸王條款